Condiciones generales

Requisitos de elegibilidad

Los servicios están disponibles para personas físicas o jurídicas capaces de contratar conforme a la legislación aplicable y mayores de edad o representadas por un mayor de edad. Es responsabilidad del contratante asegurarse de que dispone de los derechos sobre el vehículo para contratar los servicios.

Para contratar debe ser mayor de edad o actuar a través de su representante legal. En caso de duda, podemos solicitar documentación acreditativa para verificar la capacidad de contratación.

Los servicios deben utilizarse para fines lícitos relacionados con la limpieza y conservación del vehículo. Queda prohibido usar nuestros canales para solicitar trabajos que impliquen actividades ilegales o contrarias al orden público.

Nuestros servicios y ofertas están diseñados para clientes en España, con prestación principal en Arrecife y localidades cercanas. Para servicios fuera de la zona de proteccion evaluaremos caso por caso.

Cuenta de usuario

Al crear una cuenta en DetailVero, acepta proporcionar información veraz y actualizada sobre usted y sus vehículos. La cuenta facilita reservas, historial de servicios y preferencias de comunicación.

Es responsabilidad del usuario mantener la exactitud de los datos de su cuenta. Ejemplo práctico: actualizar la matrícula y modelo tras modificar el vehículo para evitar errores en el registro de servicios.

Debe proteger sus credenciales y notificar inmediatamente si detecta accesos no autorizados. No compartiremos su contraseña; recomendamos establecer contraseñas seguras y activar medidas adicionales si están disponibles.

Las cuentas son personales y no transferibles sin autorización expresa de DetailVero. En caso de venta o traspaso del vehículo, contacte con nuestro servicio para gestionar la transferencia de historial si procede.

Si sospecha que su cuenta ha sido comprometida, informe de inmediato a [email protected] o al teléfono +34654524868 para bloquear el acceso y revisar la actividad.

Podemos suspender temporalmente cuentas en caso de incumplimiento de estos términos, fraude o riesgos de seguridad, siempre informando de las causas y facilitando el procedimiento para la resolución.

Prestación de servicios

DetailVero ofrece servicios de lavado, limpieza interior, descontaminación, pulido, encerado, tratamiento de cuero y protección cerámica, entre otros. Cada servicio incluye descripción del alcance, tiempos estimados y recomendaciones de mantenimiento.

Los detalles específicos del servicio pueden variar en función de la condición del vehículo. Antes de efectuar tratamientos, evaluamos el estado del vehículo y comunicamos recomendaciones y opciones adicionales al cliente mediante un presupuesto o informe técnico.

La disponibilidad de servicios depende de la agenda y recursos. Para trabajos especializados o grandes volúmenes puede requerirse reserva con antelación. En periodos de alta demanda priorizamos por orden de reserva confirmada.

Normas de uso del servicio

Al utilizar nuestros servicios se aplican las siguientes normas prácticas y de conducta para garantizar seguridad y calidad:

• Presentar documentación del vehículo y del titular cuando sea requerida para la gestión administrativa o técnica.
• Retirar objetos personales del vehículo antes del servicio; DetailVero no se hace responsable por objetos olvidados salvo negligencia demostrada.
• Notificar con antelación cualquier condición especial del vehículo (por ejemplo, daños preexistentes o elementos frágiles).
• Respetar los horarios de entrega y recogida; los retrasos pueden afectar la planificación de otros servicios.
• Seguir las indicaciones del personal técnico durante la entrega y recogida del vehículo para garantizar seguridad y cumplimiento del trabajo.
• No solicitar la realización de trabajos que puedan comprometer la legalidad del vehículo, como manipulación de odómetros o documentos.
• Comunicar cualquier reclamación en un plazo razonable tras la prestación del servicio para permitir la inspección y posible rectificación.

Contenido proporcionado por el usuario

Los usuarios pueden facilitar información y material (fotografías del vehículo, instrucciones especiales, comentarios) para facilitar la prestación del servicio.

El usuario conserva la titularidad del contenido que proporciona. Al facilitarlo, manifiesta que posee los derechos necesarios sobre el material y que no infringe terceros derechos.

Al enviar contenido a DetailVero concede una licencia no exclusiva para usar, reproducir y almacenar dicho contenido con el fin de prestar y mejorar los servicios, presentar ejemplos de trabajo y gestionar su cuenta.

El usuario es responsable del contenido aportado; DetailVero no será responsable por contenido ilegal, difamatorio o que infrinja derechos de terceros. En tal caso, el contenido será retirado y se tomarán las medidas oportunas.

Si solicita la retirada de contenido proporcionado por usted, evaluaremos la petición y actuaremos según proceda conforme a la normativa aplicable y a las obligaciones contractuales y legales.

Propiedad intelectual

Todos los materiales, marcas y contenidos originales del sitio y de la documentación comercial de DetailVero están protegidos por derechos de propiedad intelectual. Salvo autorización expresa, queda prohibida su reproducción o uso comercial.

• No reproducir ni distribuir contenidos sin permiso por escrito de DetailVero.
• No modificar, crear obras derivadas ni explotar comercialmente el contenido protegido.
• Citar fuentes y respetar derechos de autor al utilizar materiales en contextos públicos o comerciales.

Servicios de pago

Al contratar servicios de pago se aceptan las condiciones de precio, forma de pago y políticas de cancelación especificadas en el presupuesto o en la ficha de servicio.

Los precios pueden variar en función de la complejidad del servicio, tamaño del vehículo y estado previo. Proporcionamos presupuestos detallados y ejemplos de caso para servicios especiales.

Aceptamos pagos en efectivo, tarjeta y mediante pasarelas de pago vinculadas al sitio. El pago anticipado puede ser requerido para reservar determinadas franjas de trabajo o servicios fuera del horario habitual.

Si existe un servicio de suscripción o mantenimiento periódico, se describirán las condiciones de renovación, baja y facturación en la oferta concreta suscrita por el cliente.

Las devoluciones se gestionan caso por caso: si un servicio no se ha prestado o existe un error material en la ejecución, evaluaremos la solicitud conforme a pruebas y, si procede, ofreceremos opciones de rectificación, abono parcial o reembolso proporcional.

Las cancelaciones por parte del cliente deben comunicarse con antelación razonable. Para proyectos especiales o reservas que requieran recursos externos, podemos aplicar cargos de cancelación justificados y comunicados previamente.

Los precios indicados pueden incluir o no impuestos según se especifique. Las facturas emitidas cumplirán la normativa fiscal vigente en España y reflejarán los impuestos aplicables.

Podemos ajustar precios por cambios en costes operativos o materiales. Los cambios se aplicarán a nuevas reservas; las reservas confirmadas mantendrán las condiciones establecidas salvo pacto en contrario.

La falta de pago en los plazos establecidos puede conllevar retención del vehículo hasta regularización y la aplicación de intereses o cargos administrativos según la legislación aplicable.

Descargos y advertencias

DetailVero actúa con profesionalidad y con materiales adecuados según las mejores prácticas del sector, pero los resultados dependen del estado previo del vehículo y de factores externos. Presentamos casos prácticos y ejemplos para orientar expectativas. No se efectuarán promesas de resultados imposibles de verificar sin inspección previa.

Limitación de responsabilidad

Salvo por daños derivados de negligencia demostrada, nuestra responsabilidad por daños directos estará limitada al importe pagado por el servicio afectado. No nos hacemos responsables de daños indirectos, pérdida de uso o lucro cesante salvo disposición legal en contrario.

Servicios de terceros

Algunas prestaciones pueden requerir subcontratistas (transporte, tratamientos especializados). Informaremos de ello y nos aseguraremos de que los terceros cumplan estándares de calidad; sin embargo, DetailVero no asume responsabilidad por actos imputables exclusivamente a un tercero independiente.

Suspensión y finalización

Podemos suspender o finalizar la relación con clientes que incumplan las condiciones, cometan fraude o pongan en riesgo la seguridad del personal o instalaciones. Se comunicará la causa y, cuando proceda, se ofrecerán vías de resolución.

Tras la finalización se retirará el acceso a servicios en línea y podrá procederse a la gestión administrativa necesaria (facturación pendiente, retención de materiales hasta liquidación). Conservaremos los datos durante los plazos legales para cumplimiento fiscal y litigio.

Protección de datos

Tratamos los datos personales conforme a la ley y a nuestra política de privacidad. Los fines incluyen gestión de reservas, prestación de servicios, facturación y envío de comunicaciones con consentimiento. Consulte la política de privacidad para más detalles y para ejercer sus derechos.

Comunicaciones

Acepta recibir comunicaciones relacionadas con su reserva, avisos operativos y, si ha consentido, marketing. Puede ajustar sus preferencias en su cuenta o darse de baja según lo descrito en la política de privacidad.

Modificaciones de los términos

Podemos actualizar estos términos por razones operativas o legales. Publicaremos la versión actualizada con la fecha de entrada en vigor. Las modificaciones no afectarán negativamente a contratos ya ejecutados sin previo acuerdo.

Legislación aplicable

Estos términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de conflictos derivados de estos términos se aplicará la jurisdicción competente conforme a la normativa vigente.

Resolución de conflictos

Antes de acudir a vías judiciales, proponemos intentar una resolución mediante comunicación directa y mediación. Para reclamaciones formales puede dirigir una queja a [email protected] o a la dirección física indicada.