Aviso de privacidad
Esta política describe cómo DetailVero recopila, utiliza y protege los datos personales cuando ofrece servicios de limpieza y detailing a través de detailcarrsi.pro. La redacción prioriza escenarios prácticos y casos reales de uso: reservas de servicio, gestión de pagos, comunicación sobre trabajos realizados y mejora continua del servicio. Nuestro objetivo es claridad sobre qué datos necesitamos, por qué los tratamos y cómo puede usted ejercer sus derechos.
Definiciones clave
A continuación se muestran definiciones usadas en esta política para facilitar la comprensión de los términos: qué entendemos por datos personales, tratamiento, usuario y servicios relacionados con el detailing y la limpieza de vehículos.
Datos que recopilamos
Recopilamos datos aportados por el usuario y datos recogidos de forma automática durante la navegación y uso de nuestros servicios. Describimos a continuación cada categoría y ejemplos prácticos relacionados con escenarios habituales: reserva de cita, gestión de pagos y soporte post-servicio.
Datos facilitados por el usuario
Para gestionar reservas, atender consultas y entregar facturas, solicitamos datos mínimos necesarios que se detallan en la siguiente lista:
- Nombre y apellidos para identificación en la reserva y factura.
- Teléfono y correo electrónico para confirmaciones, avisos y coordinación del servicio (+34654524868).
- Datos del vehículo: marca, modelo, matrícula y detalles sobre el estado para preparar el trabajo.
- Información de pago necesaria para procesar la transacción con proveedores externos.
- Dirección de recogida/entrega cuando el servicio incluya desplazamiento a domicilio.
- Fotos y notas aportadas por el cliente para documentar daños previos o áreas de atención especial.
Datos recabados de forma automática
Al usar el sitio web y los servicios podemos recoger información técnica y de uso que ayuda a mejorar la experiencia y a detectar incidencias operativas.
- Dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo para diagnóstico técnico en casos de problemas.
- Registros de actividad (páginas visitadas, tiempos de sesión) para analizar patrones de uso y mejorar procesos de reserva.
- Cookies y identificadores de dispositivo para recordar preferencias y facilitar el inicio de sesión.
- Datos de geolocalización aproximada cuando el usuario autoriza el servicio a domicilio.
- Información anonimizada de resultado del servicio y métricas de satisfacción recopiladas tras la prestación.
- Datos de errores y fallos técnicos para resolución y mejora continua de la plataforma.
Datos recibidos o compartidos con terceros
Para prestar el servicio colaboramos con proveedores externos. Solo compartimos lo necesario y conforme a las finalidades descritas más abajo.
- Proveedores de pago que gestionan las transacciones económicas siguiendo sus propias políticas de privacidad.
- Servicios de alojamiento web y copia de seguridad que conservan datos técnicos y backups.
- Plataformas de mensajería y notificación utilizadas para confirmar citas y avisos de estado del servicio.
Finalidades del tratamiento
Tratamos sus datos para ejecutar el servicio, mejorar procesos y cumplir obligaciones legales. A continuación se describen las finalidades concretas con ejemplos prácticos basados en casos reales de DetailVero.
- Gestión y prestación de servicios contratados: reserva, ejecución del detailing y seguimiento post-servicio.
- Facturación y cobro en colaboración con procesadores de pago externos.
- Comunicación con el cliente sobre citas, estado del trabajo y recomendaciones de mantenimiento.
- Mejora del servicio mediante análisis de uso y encuestas de satisfacción tras intervenciones concretas.
- Prevención del fraude y gestión de incidencias operativas relacionadas con la prestación del servicio.
- Cumplimiento de obligaciones legales, administrativas y fiscales en España.
- Envío de comunicaciones comerciales cuando el usuario haya dado su consentimiento explícito, con ejemplos de ofertas adaptadas según el historial de servicios.
- Conservación de evidencias y documentación técnica en casos de reclamaciones o revisiones de trabajos realizados.
Base legal para el tratamiento
Dependiendo de la finalidad, el tratamiento se basa en distintas bases legales recogidas en la normativa aplicable: contrato, consentimiento, interés legítimo o cumplimiento normativo.
- Ejecución del contrato: datos necesarios para prestar el servicio y gestionar la reserva.
- Consentimiento: para envíos de comunicaciones comerciales y para el uso de cookies no esenciales.
- Interés legítimo: seguridad del servicio, prevención de fraude y mejora del producto mediante análisis agregados.
- Obligación legal: conservación de datos fiscales y contables conforme a la legislación vigente en España.
Derechos según normativa aplicable
Los usuarios disponen de derechos sobre sus datos personales contemplados en la normativa de protección de datos aplicable. A continuación se indican derechos y pasos operativos basados en casos prácticos de solicitud.
- Derecho de acceso: puede solicitar confirmación sobre qué datos tratamos y obtener una copia de los mismos.
- Derecho de rectificación: si detecta inexactitudes en sus datos podrá pedir su corrección.
- Derecho de supresión: solicitar el borrado cuando proceda, por ejemplo al cancelar la cuenta y no existir obligaciones de conservación.
- Derecho a la limitación del tratamiento: en situaciones concretas podrá solicitar que el uso de sus datos quede restringido.
- Derecho a la portabilidad: solicitar los datos en un formato estructurado y comúnmente utilizado cuando proceda.
- Derecho de oposición: oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular, incluyendo el marketing directo si procede.
Cesión y comunicación de datos
Compartimos datos con terceros únicamente cuando es necesario para prestar el servicio o cuando existe una obligación legal. Los ejemplos prácticos que siguen muestran los escenarios habituales de cesión.
- Compartimos datos de pago con procesadores para completar transacciones cuando el cliente paga en línea.
- Compartimos información de cita y dirección con el equipo de campo cuando se realiza un servicio a domicilio.
- Cedemos datos a asesores fiscales y contables para cumplir obligaciones tributarias cuando sea necesario.
- Podemos facilitar registros e informes a autoridades competentes ante requerimientos legales debidamente motivados.
- Proveedores de hosting y backup reciben copias técnicas para garantizar continuidad del servicio.
- Con otros socios tecnológicos que apoyan funciones de analytics y mejora de la plataforma bajo acuerdos de confidencialidad.
Transferencias internacionales de datos
En ocasiones datos pueden alojarse o procesarse fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos adoptamos medidas contractuales y técnicas para asegurar un nivel de protección adecuado conforme a la normativa aplicable.
Salvaguardas: uso de cláusulas contractuales tipo, evaluación de proveedores y controles de acceso. Cuando proceda, informaremos de los países receptores y las bases legales que permiten la transferencia.
Conservación de datos
Conservamos los datos el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos, atender obligaciones legales y resolver posibles reclamaciones, con reglas específicas según tipo de dato.
Cuentas de usuario y datos de contacto: conservados mientras exista la relación contractual y hasta que usted solicite su supresión salvo obligación legal de conservación.
Mensajes y comunicaciones con soporte: conservados durante el tiempo necesario para gestionar consultas y hasta 2 años para fines de calidad y auditoría interna.
Registros técnicos y logs: conservados de forma segura durante períodos limitados para diagnóstico y seguridad, normalmente entre 6 y 24 meses según la naturaleza del registro.
Eliminación: cuando proceda se procederá a la supresión segura o anonimización de los datos, manteniendo solo lo estrictamente necesario cuando exista obligación de conservación legal.
Medidas de seguridad
Adoptamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o divulgación indebida. Las medidas se revisan y actualizan periódicamente en función de riesgos operativos identificados en casos reales.
- Cifrado de datos en tránsito y reposo para proteger la información sensible.
- Control de acceso basado en roles y autenticación reforzada para personal con acceso a datos de clientes.
- Copias de seguridad regulares, auditorías internas y políticas de gestión de incidentes para respuesta rápida y recuperación.
Derechos del usuario
Para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad u oposición, puede contactar con el responsable indicando su petición y la información necesaria para identificarla.
- Solicitudes: enviar petición por escrito a nuestra dirección postal o al correo indicado, incluyendo copia de documento identificativo y la descripción de la solicitud.
- Reclamaciones: si considera que sus derechos no han sido atendidos puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
- Derecho de rectificación: si detecta errores en los datos de su vehículo, historial de servicios o datos personales asociados, puede solicitar la corrección. Ejemplo práctico: un cliente solicita corregir la matrícula registrada tras un cambio de titularidad; procesamos la solicitud y actualizamos el expediente tras verificar la documentación.
- Derecho de supresión (derecho al olvido) en supuestos aplicables: puede pedir eliminar datos innecesarios para la finalidad original. Caso de uso: un usuario que canceló su suscripción y ya no requiere registros de reservas puede solicitar la supresión de su perfil y de las fotografías tomadas durante el servicio.
- Derecho a la limitación del tratamiento: puede solicitar que dejemos de usar sus datos para ciertos fines, por ejemplo para campañas de marketing, mientras conservamos la información mínima necesaria para asuntos administrativos o legales. Escenario: bloqueo temporal de comunicaciones comerciales tras una disputa sobre factura hasta resolución.
- Derecho a la portabilidad: en la medida en que sea técnicamente posible, podemos proporcionar una copia estructurada de los datos personales y de vehículo en formato interoperable. Caso práctico: al cambiar de taller, un cliente solicita exportar el historial de servicios y tratamientos aplicados para trasladarlo a su nuevo proveedor.
- Derecho de oposición: puede oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo o perfilado. Ejemplo real: un usuario recibió comunicaciones tras un servicio puntual y solicitó la suspensión de envíos promocionales; se ajustó la configuración de comunicaciones de su cuenta.
- Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas con efectos significativos: no utilizamos perfiles automáticos que determinen el acceso al servicio sin intervención humana. Si existiera una solicitud de este tipo, describiremos el proceso y permitiremos revisión humana.
Cómo ejercer sus derechos de protección de datos
Para ejercer cualquiera de sus derechos (acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad u oposición), envíe una solicitud por escrito a contacto o utilice el formulario en nuestro sitio. Requerimos una identificación razonable y, cuando sea necesario, documentación que justifique la petición (por ejemplo, documento de identidad y documentación del vehículo). Incluya ejemplos concretos y el alcance de la acción solicitada para agilizar la gestión.
Respondemos a las solicitudes de derechos en un plazo máximo de un mes desde la recepción completa de la documentación; en casos complejos o cuando exista gran volumen de solicitudes, este plazo podrá ampliarse hasta dos meses con notificación previa y justificación.
Comunicación y marketing
Utilizamos sus datos de contacto para enviar información sobre promociones, novedades en servicios de detailing y consejos prácticos de cuidado del vehículo solo si ha dado su consentimiento. Ejemplo de uso: envío de ofertas estacionales basadas en el historial de servicios del vehículo. Las comunicaciones se envían por correo electrónico o SMS con control interno de frecuencia para evitar saturación.
Puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en los correos electrónicos, mediante el formulario de preferencias en su cuenta o solicitándolo por correo a [email protected]. Tras la baja, cesarán los envíos comerciales salvo excepciones legales o administrativas necesarias para la gestión de su relación con DetailVero.
Protección de datos de menores
Nuestros servicios de detailing están dirigidos a adultos y a responsables legales de vehículos. No solicitamos conscientemente datos de menores sin autorización de su representante legal. En caso de detectar datos de menores, procederemos a su eliminación o a solicitar el consentimiento del representante legal según proceda.
Enlaces a terceros
En nuestras páginas puede encontrar enlaces a proveedores y herramientas externas (por ejemplo sistemas de pago, plataformas de reservas y herramientas analíticas). Estos servicios tienen sus propias políticas de privacidad; le recomendamos revisar las condiciones de terceros antes de facilitar información. Caso práctico: al pagar con una pasarela externa, los datos empresarial se gestionan por el proveedor de pagos y no por DetailVero.
Cambios en la política de privacidad
Actualizaremos esta política cuando cambien procesos, servicios o requisitos legales. Publicaremos la fecha de la última actualización y notificaremos a los clientes registrados de cambios relevantes mediante correo electrónico o aviso en la plataforma. Ejemplo: modificación por la incorporación de un nuevo sistema de reservas en línea o por cambios normativos aplicables en España.
